놀이동산통합정보관리시스템-고객서비스-고객상담시스템
프로젝트 발표날짜 : 2021. 07. 19
KH IEI PROJECT
1팀
스마트 콘텐츠 융합 응용SW 엔지니어 양성과정(7) 1회차
| 팀장/팀원 | 이**(팀장) : 분석 설계: 클래스 설계 개발: 테이블 개발, 서비스 개발(웹 로직 및 데이터베이스 연동) |
|---|---|
| 남** : 분석 설계: 화면 설계 개발: 화면 개발 | |
| 배** : 분석 설계: 클래스 설계 개발: 서비스 개발(웹 로직 및 데이터베이스 연동) | |
| 황** : 분석 설계: 화면 설계 개발: 화면 개발 | |
| 김** : 분석 설계: 테이블 설계 개발: 화면 개발 | |
| 개요 | 출근기록부를 작성하고 사무실로 들어선 서비스팀 직원은 성별, 연령별로 구분된 전일 시설 방문자에 대해 시설이용매출과 기타(식사/간식)매출로 구분해 보고서를 작성한다. 이를 위해 영업팀에서 성별/연령대별로 발매하는 놀이시설이용권 개수 정보, 자신이 속한 팀에서 정한 이용권별 가격정보로 이용권 시설이용매출정보를 생성하고, 운영팀에서 관리하는 이용권 번호별 부속시설 매출금액 정보를 가져와 부대시설매출정보를 생성한다. 고객 활동내역을 분석해 매출증가를 위한 고객상담, 할인 및 이벤트 행사를 기획해 이를 윈백에 반영하고 기간별 활동 효과 정보를 등록한다. 고객 상담은 이용우수고객에 대해 실시하며, 고객상담 화면은 초기화면에서 출력단위명(50명: 디폴트), 지역, 등급, 월 평균이용금액(10만원단위: 입력가능) 등의 특정조회 조건을 선택하지 않고 조회버튼을 누르면 전체고객에 대해 50명단위로 출력한다. 지역은 전체/시/도/구/동 순으로, 출력단위명은 한 화면에 보여지는 최대고객정보로 10명에서 100명까지 선택 가능하며, 등급은 D/C/B/A/S로 구분 관리 되며, 기준은 월 평균이용금액(매출금액)이다. 고객 상담은 스케줄은 영업팀과 협의하여 월 단위로 생성한다. 정기 상담스케줄 생성화면에서 월, 주(미선택 가능) 선택하고, 고객등급(50만원(시설매출에 부가매출 포함한 금액) 단위), 지역 및 상세조회를 위해 금액을 입력하면 해당 조건에 맞는 고객 명단이 조회되어 나온다. 최종 스케줄 생성 버튼을 누르면 월만 선택된 경우 해당 달에 랜덤 하게 배분해서 생성하고 주까지 선택하면 주별 인원이 추출되고 주안에서 일은 랜덤으로 정해진다. 위 기능은 정기 상담 스케줄인 경우이며, 별도로 부정기 스케줄 생성화면이 있으며, 이는 부정기 행사를 생성하면 해당 행사에 맞는 부정기 스케줄 화면이 생성된다. 정기상담스케줄 생성은 월평균이용금액(매출금액)만을 기준으로 하지만, 부정기는 행사관리와 연계해서 작동한다. 고객 활동내역에 따라 정기/부정기 행사가 이루어진다. 행사는 영업팀과 협의하여 정해지며 영업팀과의 협의 내용은 행사제목, 행사내용, 행사기간, 할인율이다. 행사는 월단위/년단위로 정해지면 매월, 매년 영업팀과의 협의를 통해 이루어진다. 협의 결과는 서비스 행사 기획 화면에서 협의부서, 협의내용, 참석자를 기재하여 등록하며, 행사리스트는 월/년 단위 조회를 통해 확인이 가능하다. 행사를 등록할 때, 해당 행사는 확정이 될 때까지 상태에 예비로 표시되며, 서비스팀장, 영업팀장이 모두 승인해야 확정으로 바뀌고 행사등록 버튼이 활성화 된다. 행사등록 버튼을 클릭하면 행사주관부서, 행사장소, 행사 종류(상품/가격), 상품은 상품명이 가격에는 할인율을 등록한다. 이 할인율에 따라 매출금액에서 할인율만큼 줄어서 매출등록을 등록해 영업팀에서 보내고 본 매출과는 다르게 관리된다. 앞서 말했듯 행사는 크게 상품행사와 가격행사로 나뉘어진다. 상품행사에서 상품은 놀이동산에서의 놀이기구의 조합을 말하며, 새로운 놀이장비를 도입할 경우 이를 대상으로 고객에게 제공되는 서비스이다. 상품 등록의 경우 시설팀이 도입 후 장비계약서와 장비내역을 등록하면, 운영팀에서 장비를 설치 위치를 선정하고 영업팀에서 새로운 상품으로 등록하면, 서비스팀에서 조회 가능한 상품이다. 만약 다수의 장비도입이 이루어졌을 경우 단일 또는 다수의 장비를 조합해 영업팀에서 상품을 만들어 낸다. 영업팀은 시설팀이 등록한 장비에 장비코드로 장비관리를 하는 시설팀과 달리 상품코드 부여해 상품관리를 한다. 영업팀이 최종적으로 등록한 상품에 대해 서비스팀은 행사상품코드를 부여해 행사를 진행하게 되며 해당 행사의 대상이 되는 고객을 선정하게 된다. 행사가 진행되면 행사 대상 고객 선정을 하게 되는데, 이 때 고객을 선정하는 방법은 부정기 상담스케줄에 따른다. 상품행사의 특징은 무차별 고객에 대한 혜택이 아니라 타켓 고객층이 존재한다는 점에서 가격행사와 차별화 된다. 비용처리는 영업팀과 협의 비용나누기가 진행되며, 이는 부서비용으로 대체된다. 가격 행사는 특정 놀이기구장비 이용에 대해 할인이 이루어지는 것을 말하며, 할인은 전체를 대상으로 하는 기간 할인과 고객등급별 또는 신규고객을 대상으로 이루어지는 영구 할인이 있으나 통상 1년단위로 재계약이 이루어지는 정기권의 특성상 최대1년 할인을 말한다. 고객상담 대상 고객이 년/월/주 단위로 선정이 되면, 고객정보 중 상담 일정이 표시되거나, 또는 고객상담화면이 별도로 존재해서 월/주 단위를 선택하면 고객정보, 연락처, 상담 일자가 표시되며, 하단에 고객과의 상담내용을 기재할 수 있는 박스가 있어 상담내용을 기재하게 된다. 앞서 얘기한 고객 상담은 능동 상담이며, 수동적 상담도 존재한다. 즉, 회사가 고객을 정해 연락하는 것이 아닌 고객이 먼저 연락을 하는 경우이다. 일반적으로 시설이용에 대한 불만은 시설팀 업무화면상에 고객상담이, 정기권 또는 당일권 구매를 위한 예약은 영업팀 고객상담이, 홈페이지 등 시스템 이용에 대한 불만은 운영팀이, 기타 불만사항은 서비스팀 고객상담 화면에서 처리하게 된다. 서비팀의 경우 타팀에서 접수된 수동적 고객상담 전체를 볼 수 있다. 앞서 얘기했던 것처럼 서비스팀은 고객상담과 행사가 주된 작업이지만, 빼놓을 수 없는 것이 고객 설문조사이다. 상담과는 달리 등급/이용금액과 무관하게 무차별적으로 놀이동산을 방문한 모든 고객을 대상으로 분기별로 랜덤하게 일정 수의 고객을 선정해 설문지를 배포하고 배포 결과를 집계해 보고서로 등록한다. |
| 구현기능 | 출근기록부 일일 매출보고서작성 능동 고객 상담 정기 상담 스케줄 생성 상담 예정 고객 조회 결과 고객 설문 |
| 설계의 주안점 | 사용자 친화형 인터페이스 구현 클래스간 연계성을 최소화를 통해 개발자 독립적 기능 개발 및 테스트 효율성 향상 |
| 사용기술 및 개발환경 |
언어: 자바, 자바 스크립트 개발툴: 이클립스(STS 3.8.4) 개발프레임워크: 스프링 프레임워크 3.2.18 서버: 톰캣9, 오라클 11G |
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